Chick-fil-Aが好きでも、おいしい料理以外に理由を指摘できない場合は、おそらくファーストフードチェーンがレストラン業界で統計的に最も礼儀正しいチェーンであるためです。 QSR Magazineの年次ドライブスルーレポートによると、Chick-fil-Aの従業員は、調査対象の15のチェーンの中で、「お願いします」と「ありがとう」と言ってドライブスルーの顧客に微笑む可能性が最も高いと述べています。
チックフィレイの従業員も、気持ちの良い態度をとる可能性が2番目に高いと報告されました。レポートはさらに、チックフィレイの従業員の約95.2％がドライブスルーの遭遇中に「ありがとう」と言ったと結論付けています。このレポートは、15の異なるレストランチェーンへの約2,000回の訪問に基づいています。
ジェームズギバード/タルサワールド
Chick-fil-Aの優れたカスタマーサービスの結果と比較して、KFCは84.9％の「ありがとう」率で入ってきて、マクドナルドは78.4％の「ありがとう」率で14位になりました。ホスピタリティおよびサービスデザインのシニアディレクターであるマークモライタキスは、カスタマーサービスと人々がそれにどのように親切に対応するかについて話しました。
千ドル相当のペニー
「スピードと正確さがすべてですが、ドライブスルーのエクスペリエンスでは、アイコンタクトと笑顔が大いに役立ちます」と彼は言います。
チックフィレイ
Chick-fil-Aは、顧客のために真剣に上を行き過ぎたファーストフードチェーンです。 レポートによると 、チェーンには、ドライブスルーの移動を可能な限り迅速かつ効率的に行うことに専念する独自のチームがあります。また、ラインが形成されているときに仕方がない場合は、タブレットを持っている従業員がドライブスルーラインに送られ、注文を受けます。
そのようなカスタマーサービスで、Chick-fil-Aが他の競合他社と一線を画す理由は周知の事実です。卓越したカスタマーサービスにより、ユニットあたりの売上高が増加します。つまり、Chick-fil-Aはより多くの収益を生み出すことができます。 KFCのような他のファーストフードチェーン またはドミノは全米で2倍の場所にあります。チックフィレイの大勝利です。
チックフィレイ
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Chick-fil-Aは、従業員のトレーニングに平均的なチェーンよりもはるかに多くの時間を費やしているため、他のレストランやチェーンと比較して優れていると述べています。
マクドナルド（すべてのメインストリートの角にあります）のようなチェーンと比較して運営されている米国の場所はそれほど多くないため、Chick-fil-Aは、従業員が効率的に作業します！
腹
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Chick-fil-Aのカスタマーサービスのコアバリューについて詳しく説明している以下のビデオをご覧ください。