返品や価格調整に関するサポートを探したり、あるいは単に製品について質問したりするために Web サイトにアクセスし、エージェントとチャットするという小さなボックスをクリックしたことがありますか?全米コールセンター協会によると、チャットが自動化されていると記載されている場合を除いて、実際には生身の人間と話していることになり、こうした仕事は在宅で行われることが増えているという。今日は、について すべての Web サイト訪問者の 15% がライブチャットを使用しています 、最近の研究によると。さらに印象深いのは、 73パーセント 全インターネット ユーザーの割合は、カスタマー サポートを受けるお気に入りの方法としてライブ チャットを選択しています。そして、企業は何年もの間、米国の顧客満足度を向上させるために、これらの顧客サービスの仕事をインドやフィリピンなどにオフショアすることでコストを節約しようとしてきましたが、顧客サービスを米国に戻す企業が増えています。在宅勤務を希望し、顧客サービスに興味のある人々の大きなニーズ。スクロールを続けて、チャットによる在宅勤務の仕事の詳細をご覧ください。
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ライブチャットのお仕事とは何ですか？
ブルーノ・バスタバド・ガルシア/ゲッティ
ライブチャットによる在宅勤務は、まさにその名の通り、カスタマー サービス担当者がチャットを通じて顧客とコミュニケーションをとる仕事です。によると、これらの顧客は、紛失した荷物の発見から破損した商品の交換、顧客をオンラインで販売を完了するまでのプロセスに至るまで、多岐にわたる質問や問題を抱えている可能性があります。 ステイシー・シャーマン の創設者兼最高エクスペリエンス責任者。 CXを正しく行う 、カスタマーサービスコンサルティング会社。つまり、チャット カスタマー サービスの候補者は、情報や指示を簡単に広めることができ、忍耐強く親切な人でなければなりません。
シャーマン氏は、顧客サービス担当者が持つ必要がある最も重要なスキルは傾聴であると付け加えます。電話をかけてきた人、つまり助けを必要としている人の感情に耳を傾けること。エージェントであるあなたも、共感の技術を実践する意欲がなければなりません。あなたがそのような人を育てる人であれば、それはあなたにとっても、あなたの贈り物を受け取る人にとっても満たされる素晴らしい仕事になるでしょう。
チャットをする人の多くは動揺しているため、エージェントは分厚く冷静さを保つ必要もあると彼女は言います。あなたたちがどれだけ素晴らしいかを伝えたくてチャットしている人はそれほど多くありません。人々は通常、怒っているために連絡します。彼らはイライラしています。彼らには助けが必要です。したがって、エージェントは、たとえあなたが単なるメッセンジャーであっても、彼らはあなたに怒鳴るだろうということを覚えておく必要があります。
在宅勤務チャット エージェントの 1 日
ゲッティイメージズ
採用されると、オンボーディングプロセスを経ることになります。トレーニングはオンラインまたはビデオ会議を通じて行い、自分のコンピューターにソフトウェアをダウンロードまたはインストールするように求められます。高速インターネット接続と最新のタブレット、ラップトップ、またはデスクトップ コンピューターが必要です。仕事によっては、インターネットに接続されたビデオカメラも必要になる場合があります。企業によっては、仕事を支援するためにラップトップやその他の機器を送ってくれる場合があります。
によると、平均的なライブ チャット エージェントは Web インターフェイスを介して 1 日に約 30 人の顧客を処理し、一度に複数のチャットを開いていることがよくあります。 エミリア・ダンツィカ の創設者 成長分子 、顧客サービス管理コンサルティング会社。一度に 5 つまたは 6 つのチャットを行うことができるため、適切な質問をしていることを確認し、イライラしないようにする必要があると彼女は付け加えました。
通話が完了したら、カスタマー サービス エージェントは、チャットの結果がどうなったか、顧客が追加のフォローアップを必要としているかどうかをチャット記録に記録する必要があります。 D'Anzica 氏によると、チャット エージェントは通常、1 日に一定量の顧客のクエリを処理する必要があり、その仕事のパフォーマンスはチャットの解決速度と全体的な顧客満足度に基づいて評価されるため、席を離れることができない可能性があることに注意してください日中の長時間。
誰かがあなたのチャットの指標（完了したチャットの数、それぞれの所要時間、顧客のチャットの評価など）を常に追跡しており、毎日のノルマもあります。チャット エージェントはフィードバックを頻繁に受け取るため、自分の状況がすぐにわかります。やりとりが悪ければ、その日のチャットで悪いスコアが付くだろうとダンツィカ氏は言います。
チャット カスタマー サービス エージェントは、特にカスタマー サービス プロセスをサポートするために必要な新しいテクノロジーについて常に学習しています。たとえば、ほとんどのリモート チャット カスタマー サービスの仕事では、従業員はオンライン ポータルにログインし、そこで顧客からのヘルプ リクエストを受け取る必要があります。つまり、製品やサービスをサポートしている場合、顧客に技術的な質問や手順を説明できるように、その分野の専門家になる必要があります。勤めている会社によっては、誰かがオンライン アカウントにサインアップしたり、新しいトースターをセットアップしたりするのを手伝うように求められる場合があります。
人工知能を導入する組織が増えるにつれ、AI を活用したツールの使用も求められるかもしれません。これらのツールは、その場で回答を自動的に作成したり、顧客と共有するリソースを取得したりするのに役立ちます。 AI は業界に影響を与えているため、求職者は少なくとも AI が仕事の能力向上にどのように役立つかを理解する必要があるとダンツィカ氏は言います。
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ライブチャットの在宅ワークの給料はいくらですか?
オンライン チャットのカスタマー サービスを扱うのに適した性格と気質を備えている人は、それで良い生計を立てることができます。米国労働統計局によると、顧客サービス担当者の平均収入は次のとおりです。 1 時間あたり .46 ～ .67 , ただし、製造業など、より高い給与を誇る業種もあります。オンライン キャリア ポータル Glassdoor は、オンライン カスタマー サービス担当者は次のような可能性が最も高いと述べています。 毎年36,000ドルから51,000ドルを稼ぐ , カスタマーサービスの仕事の中には8万ドルを超えるものもあります。
ライブチャットの在宅勤務の仕事はどこで探せますか
チャット カスタマー サービスの仕事を見つけるのは簡単です。大手求人サイトにはフルタイムとフリーランスの求人情報がすべて掲載されています。たとえば、Glassdoor で最近検索したところ、ウェルズ ファーゴでは 3,000 件以上、Home Depot では 19,000 件以上のオンライン カスタマー サービスの求人が見つかりました。のようなサイト Indeed.com 、 LinkedIn.com 、 そして ZipRecruiter.com 応募できる求人が何万件もあります。フリーランスの道を歩みたい場合は、次のようなサイトにプロフィールを投稿できます。 Fiverr.com そして Upwork.com そしてクライアントに来てもらう。
Fiverrのフリーランサーは、自分の個人プロフィールと、（プラットフォーム上で）提供するサービスの説明をカスタマイズしている、と言う トリシャ・ダイアモンド , Fiverr のカスタマーサクセス担当シニアディレクター。カスタマーサービスフリーランサーが選ばれる理由にはいくつかの要因があります。それは、顧客サービスの経験年数、提供している価格、勤務可能な時間帯、過去の顧客からの高い評価などです。
これらの女性は在宅勤務のライブチャット エージェントとして収入を得ています
1. 在宅チャットの仕事の成功事例: ライブチャットエージェントとして時給最大 20 ドル稼いでいます!
タメラ・W・ローズ
10年ほど前のあのとき、 タメラ・W・ローズ 52 歳の彼女は両親の介護者になったので、柔軟な在宅勤務の仕事を見つける必要がありました。彼女がそのことを知ったとき、 サイトスタッフ.com は、オンライン チャット エージェントとして仕事の予約をしたり、顧客サービスの苦情に対応したりする人材を雇用する会社です。彼女は、これは素晴らしい機会だと考えました。
オンラインで応募し、2回の電話面接を終えて採用された、とローズ氏は説明する。私はさまざまなクライアントのチャット エージェントとして働いており、製品やサービス、価格などに関する情報を提供して、顧客がそれが適切かどうかを判断できるようにしています。販売は一切関係ありません。たとえば、情報を提供して医療機関の予約を設定したり、高齢者コミュニティに関する情報を提供したり、ツアーを設定したりして、不安を感じている人たちの心を安心させてあげることもあります。私は理解があり、助けになり、共感できることに誇りを持っています。会社は継続的なトレーニングと、私が顧客とチャットするときに使用する知識ベースを提供しています。質問がある場合はグループ チャットを利用でき、緊急の場合はインスタント メッセージを利用できます。
チャットエージェントとして働くことは私の夢の仕事です!私は人々を助けることが大好きです。それはとてもやりがいがあり、必要な柔軟性を持っています。私は週に 25 ～ 30 時間、場合によってはそれ以上働いて、時給 13 ～ 20 ドルを稼いでいます。そのお金は生活費を支払い、娘の大学の授業料と休暇に当てられます。
2. 在宅チャットの仕事の成功事例: ライブ チャット エージェントとして時給 15 ドルを稼いでいます!
ステイシー・ヴァン・バーケル
ヴィッキー・バーンズさん（54）と夫が経営するオンライン ビジネスが停滞し始めたとき、彼女はお金を稼ぐ方法を見つける必要がありました。私は腰に問題があり、長時間立っていることができないため、在宅勤務を続けたいとバーンズ氏は説明します。仕事を探していて見つけたのが シンプルフレックス 、顧客に代わってカスタマー サービスのメールに応答する人材を雇用する会社です。楽しくて柔軟な機会だと思ったので、応募しました。
この仕事を得るには、模擬の顧客サービス シナリオを読み、その対応方法に関するクイズに答える必要がありました。次に、私の回答が問題に対処しており、簡潔でタイプミスが含まれていないことを確認するために、より具体的な 10 件のカスタマー サービス チケットに回答する必要がありました。
採用された後の私の仕事は、注文状況、追跡情報、返品または交換に関するメールに返信することでした。 SimplrFlex にはテンプレートが用意されていましたが、メールをカスタマイズすることもできました。経験を積むにつれて、チャット機能も使用するアカウントに移行しました。私は 1 日 5 ～ 6 時間働いて、小売業から保険業までの業界のクライアントをサポートしています。私は、自主性と柔軟性があり、好きなだけ働くことができるので、SimplrFlex で働くのが大好きです。私は電子メール 1 通につき 1.50 ドルの報酬を受け取り、時給は 12 ドルから 15 ドルの間です。私が稼いだお金は生活費の支払いに充てられ、家の改善プロジェクトのために貯められます。
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